A PRESENÇA DO ESTRESSE NO AMBIENTE DE TRABALHO DOS SERVIÇOS EM SAÚDE.

Resumo

Esse trabalho surgiu com a justificativa de conciliar as teorias do estresse, aprendidas na disciplina de Psicologia do Trabalho, e a realidade observada em um hospital da cidade. Utilizou-se como metodologia uma pesquisa de campo, entrevistas, observações e uma pesquisa bibliográfica, que conceituou o que é o estresse, como e em que circunstâncias ele aparece e como os indivíduos desse ambiente hospitalar lidam com essa situação patológica, especialmente por já estarem lidando com o processo saúde-doença. Depois de relacionar o que os estudiosos da área dizem sobre o estresse com o que foi observado na rotina dos funcionários do hospital, foi possível concluir qual a realidade desse trabalho hospitalar e como a patologia é mascarada pelos próprios funcionários, que recebem apoio da psicóloga do local. Além disso, conclui-se que, no ambiente hospitalar, o estresse é provocado principalmente pelos clientes, que já estão estressados devido às doenças e exigem atendimento e serviços mais rápidos do que o que normalmente pode ser oferecido. O presente trabalho se finaliza com sugestões para lidar com o estresse no ambiente de trabalho num hospital.